管人先管己服務(wù)先為民
領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是對(duì)下屬個(gè)人造成了影響，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就像《大學(xué)》所言：一言僨事，一人定國(guó)。
單位的一把手是什么樣的人，決定了單位的面貌。一把手玩弄權(quán)術(shù)，當(dāng)面一套、背后一套，很難讓單位人與人之間的文化變得簡(jiǎn)單、開(kāi)放，開(kāi)放的文化氛圍背后是巨大的人格力量在支撐。而這種影響是循環(huán)的：一個(gè)有開(kāi)放文化的單位，表達(dá)觀點(diǎn)本身也是開(kāi)放的；而一個(gè)不開(kāi)放的單位，觀點(diǎn)背后隱藏著對(duì)別人不善良的假設(shè)，因而其表達(dá)也是不開(kāi)放的。作為領(lǐng)導(dǎo)不管職位高低都是本單位或本部門(mén)職工的服務(wù)員，管人先管好自己，服務(wù)先服務(wù)好職工，只有這樣才能每經(jīng)歷一個(gè)事情、每經(jīng)歷一個(gè)業(yè)務(wù)流程，組織能力才會(huì)有所提高。在組織運(yùn)作的過(guò)程中，組織建立起自我學(xué)習(xí)能力，能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自動(dòng)改善運(yùn)作方法，自動(dòng)完善組織和流程，形成科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程，不斷提高服務(wù)水平。
凡是有人群的地方，就有協(xié)作。協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神是組織取得績(jī)效的法寶。而真正讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作起來(lái)的力量是使命。使命達(dá)成靠的是清晰的戰(zhàn)略，一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)要有號(hào)召力和清晰的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)才能緊密地團(tuán)結(jié)在一起，默契合作為完成使命而努力奮斗。單位制度是為單位職工劃出的“高線”和擺出的“底線”，是“預(yù)防針”和“警示牌”，然而制度是死的，人是活的，執(zhí)行制度關(guān)鍵是人，否則制度就是寫(xiě)在紙上，掛在墻上的擺設(shè)。作為一名單位領(lǐng)導(dǎo)首先要帶頭執(zhí)行制度，嚴(yán)格要求自己，絕不能遇到困難繞著走，自己觸犯了制度就“商量著來(lái)”，搞“情有可原”把制度變成軟面團(tuán)。執(zhí)行制度首先要從個(gè)人行為細(xì)節(jié)入手，從一件件“小事”著力，一環(huán)緊跟一環(huán)擰，一錘接著一錘敲，制度在義無(wú)反顧的貫徹落實(shí)中不離初衷、不打折扣、一以貫之、一路向前。制度是提升服務(wù)質(zhì)量的保證，服務(wù)是無(wú)形的價(jià)值觀的輸出。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子都能很好地遵守制度，扎緊制度“籠子”，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”擰緊思想“閥門(mén)”，一個(gè)節(jié)點(diǎn)跟著一個(gè)節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題解決，就一定能帶領(lǐng)全體職工創(chuàng)造出叫得響的服務(wù)品牌。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不同成員扮演著不同角色，要讓團(tuán)隊(duì)的力量擰成一股繩，形成合力，上下級(jí)之間和同事之間就要相互信任，絕不能疑心生暗鬼，相互猜忌、更不能勾心斗角搞內(nèi)耗。一個(gè)單位共事時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)發(fā)生矛盾和誤會(huì)，這就需要我們相互體諒，相互包容，對(duì)一些非原則的問(wèn)題不要斤斤計(jì)較，以牙還牙、以眼還眼、針尖對(duì)麥芒、事事較真、非要爭(zhēng)個(gè)子丑寅卯，既影響團(tuán)結(jié)，傷害感情又耽誤工作沒(méi)有任何好處。堅(jiān)持制度面前人人平等，要求別人尊重自己，自己首先要尊重別人，只有相互尊重才能包容，包容才有和諧，相互包容和諧共事，才能干事。班子成員、同事之間共事就要同舟共濟(jì)，互相補(bǔ)臺(tái)，不拆臺(tái)，將個(gè)人、部門(mén)的追求融入到實(shí)現(xiàn)中心總體目標(biāo)中，在同事出現(xiàn)工作失誤或服務(wù)不到位時(shí)，及時(shí)堵漏，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，要有一損俱損，一榮俱榮的團(tuán)隊(duì)精神，出現(xiàn)問(wèn)題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，作為領(lǐng)導(dǎo)更不能只找下屬的原因，推卸自己的責(zé)任，即使是下屬犯的錯(cuò)誤，也尋找自己的原因。領(lǐng)導(dǎo)勇于、敢于、善于承擔(dān)責(zé)任是及時(shí)清除因下屬錯(cuò)誤而產(chǎn)生的不良后果，迅速扭轉(zhuǎn)工作被動(dòng)局面的關(guān)鍵。作為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要在“兩學(xué)一做”的“學(xué)”上下功夫，在“做”上取得新成效，要求職工做到的，自己首先要做到，只有這樣才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想、凝心聚力不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。 （王雷）